El
consumidor de hoy no es el mismo de hace 5 años, ni el mismo de hace 15 o 20
años. Hoy el consumidor tiene más poder de decisión, es más dificil conocerlo y
es más costoso venderle nuestros productos. Además de tener muchas alternativas
para escoger, está mejor informado y recibe muchos más mensajes publicitarios.
Todo esto genera un comportamiento de compra caótico es decir no previsible. Es
un switcher de marcas y lugares de compra y sus motivos cambian
permanentemente.
Entonces que pasa con la
investigación de mercados? Ha evolucionado a la par con el consumidor? Ha
desarrollado métodos para prospectarlo con más profundidad?
Al
margen de esta discusión, en ADVICOM hace 5 años decidimos plantearnos cuál
sería la mejor forma de ayudar a nuestros clientes a tomar decisiones de
mercadeo acertadas: información más confiable.
Después
de un proceso de investigación y desarrollo, encontramos que definitivamente la
racionalización de las respuestas no nos llevaba a la verdad del consumidor.
Este y otros aspectos básicos del proceso de pensamiento y comportamiento de
los seres humanos (hay que recordar que los consumidores son seres humanos) nos
llevaron a diseñar herramientas no invasivas para conocer al consumidor.
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