El
futuro de la investigación de mercados está siendo moldeado por tres fuerzas
muy importantes:
1. 1. Poder del consumidor. Hoy
y en el futuro, el consumidor tiene la libertad de escoger y cambiar cuando
quiera. Es él quien decide. La sobreoferta de productos, productores y marcas
además de la oferta de información, le permiten al consumidor escoger y decidir
autónomamente en la mayoría de mercados de bienes y servicios de consumo
masivo.
Bajo estas circunstancias, las empresas productoras de bienes y servicios deberán conocer mejor y de manera permanente a los consumidores. Les exigirán a las investigadoras de mercados más iniciativa y celeridad a la hora de desenmascarar al consumidor.
2. Intensificación de la competencia. Las
manufactureras y los retailers constituidas han visto y verán como emergen
dinámicamente nuevos competidores particularmente en China y otros paises
neoindustrializados.
Proliferan marcas y
genéricos, seguidores y copiones que amenazan la rentabilidad de los negocios.
El desafío es atender mejor
al consumidor por medio de una mejor oferta de productos y servicios. Como
atenderlo mejor? Aplicando el principio fundamental del mercadeo: conocer y
entender al consumidor para anticiparse a sus expectativas mediante la oferta
de productos y servicios que las superen.
Para los investigadores de mercadeo de nuevo el desafío es conocer mejor al consumidor y reducir los ciclos de "estudio" mejor dicho producir más información de mejor calidad más rápido.
3 3. Avance de las tecnologías de
recolección, transmisión y organización de datos.
Avance que hoy nos permite hacer in-house e in-store data scanning para tener
en tiempo casi real reportes comparados del comportamiento de productos, marcas
y categorías.
Esta fuerza le exigirá a los investigadores de mercados mayor capacidad para relacionar e interpretar mayores volúmenes de información en el menor tiempo posible.
Además los volúmenes de
datos que nos permiten describir el comportamiento del consumidor deberán ser
complementados con información más profunda de sus motivos y actitudes: sus
porqués.
La
convergencia de estas tres fuerzas nos muestra que la investigación de mercados
del futuro (que es ya) poco tiene que ver con lo que hoy conocemos.
La
nueva investigación de mercados no está en los libros de mercadeo de la
universidad. La investigación de mercados del futuro (que es ya) se definirá
por los siguientes elementos:
- ü Debe tener varios frentes de recolección de información - online, scantracking, la competencia y el consumidor cara a cara.
- ü
- Debe tener conocimiento y recursos para recuperar, procesar, analizar y entender grandes volúmenes de información: etl-olap.
- ü
- Debe estar orientada a los sistemas de información de mercado y aún más debe estar orientada a la inteligencia de mercados.
- ü Debe poder integrar y entender datos de diversas fuentes para presentar alternativas de decisión.
- ü Deberá ser capaz de integrar la tecnología en su negocio para crear novedosas y sorprendentes formas de estudiar al consumidor: por ejemplo los chatbots.
- ü
- Debe aprender más del consumidor.
- ü Debe ser socia de sus clientes, estableciendo vínculos perennes y resistentes orientados exclusivamente a la solución de las necesidades de toma de decisiones de mercado acertadas.
- ü
- Debe poder integrar la Inteligencia Artificial en sus sistemas de información de mercados, desarrollando de manera constante nuevas capacidades de aserción.
Y el consumidor? Tranquilo y feliz. Será cortejado por muchas empresas ofreciéndole sus productos mediante novedosos sistemas de comercialización.
Frente
a la investigación de mercados ha ido ganando un poder enorme. Poder que
entendemos cuando se buscan participantes para un focus. Como el consumidor
será tan esquivo, surgirán los infomediarios, profesionales u organizaciones
dedicadas a la comercialización de información del consumidor, información
claro que el consumidor venderá o transará por un beneficio tangible.
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