La
investigación de mercados nació cuando nació el comercio. Informalmente el
oferente hacía indagaciones para saber que quería la gente y que hacían sus
competidores.
La
investigación de mercados como ciencia nació en la segunda mitad del siglo XIX
cuando se empezaron a aplicar cuestionarios. En 1911 Charles Carlin de Curtis
Publishing Group funda el primer departamento de investigación de mercados.
Carlin es celebre porque esculcó la basura de la gente para demostrarle a
Campbell's Soup que debía pautar en uno de sus diarios.
Entre
los años 20's y 40's se populariza el uso de encuestas para conocer
preferencias del consumidor.
Después
de la segunda guerra mundial la gente de mercadeo incorpora las recien
desarrolladas técnicas de muestreo estadísitico a la investigación de mercados.
Nace la investigación cuantitativa. Al mismo tiempo un equipo de sicólogos
experimenta con grupos de personas, bajo la hipótesis de que la reacción a una
serie de estímulos permitirá obtener información de hábitos, expectativas, etc.
Nace las investigación cualitativa a finales de los 40's.
El
boom económico de posguerra favorece el desarrollo de la investigación de
mercados. Paralelo al crecimiento de la producción y ventas de bienes: autos,
televisores, neveras y lavadoras, crecen los negocios de la publicidad y de la
investigación de mercados.
En
los 80's la orientación a la producción y a las ventas cede paso a la
orientación al consumidor. Toma fuerza la investigación cualitativa sin
desplazar a la cuantitativa.
A
finales de los 90's convergen la intensificación de la competencia que genera
variedad de marcas y productos y la masificación de internet. Entonces el
consumidor cambia: es más dificil conocerlo y venderle. Surgen desafíos y
oportunidades para la gente de mercadeo: El desafío: conocer mejor al
consumidor y anticiparse con menor error a sus decisiones. La oportunidad: la
disponibilidad de un canal sincrónico, barato y de alcance global. Nace la
e-survey y la chatnography - etnografía de chatrooms. También surgen
oportunidades en la recolección, transmisión y análisis de datos. Más información,
más rápido...Y aquí estamos, parados frente al futuro...
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